Las presentes condiciones generales regulan la contratación, acceso y utilización de los eventos y espectáculos organizados por Toledo Sound Beat, S.L., con NIF B75267096 y domicilio social en Travesía Estación de Autobuses, 1 Puerta 9, 45003 Toledo, en calidad de entidad organizadora de espectáculos públicos y eventos culturales y recreativos, junto con el acceso y uso de los servicios ofrecidos a través de la web https://toledofestival.es/, así como los términos de adquisición de entradas, tanto telemática como presencialmente, conforme a la normativa estatal y autonómica de Castilla-La Mancha en materia de espectáculos públicos, seguridad, protección al consumidor, y protección de datos personales.
La organización garantiza que estas condiciones generales estarán disponibles, íntegras, legibles y accesibles en la web y en los puntos físicos de venta antes de la adquisición y formalización de entradas, de modo que puedan ser almacenadas y reproducidas por el usuario. Las condiciones estarán igualmente expuestas en el recinto y serán facilitadas en formato duradero. Se garantiza la posibilidad de que el usuario tenga conocimiento efectivo y previo a la contratación, pudiendo imprimirlas o descargarlas.
Los tipos de entrada, servicio asociados, importes y recargos estarán disponibles de manera clara y desglosada antes de la formalización de la compra. Los precios incluirán los impuestos legalmente aplicables, y cualquier recargo será visiblemente detallado antes de la adquisición de la entrada.
Una vez adquirida la entrada, no se admiten cambios ni devoluciones, salvo en los casos previstos legalmente: cancelación del evento, o modificación sustancial (cambio de recinto, fecha o artista principal).
En la contratación a través de la web, el usuario deberá aceptar expresa y específicamente estas condiciones realizando una confirmación individualizada de la compra y recibiendo justificante documental inmediato. La web asegura medios electrónicos que acreditan la autenticidad, integridad y prueba fehaciente de la aceptación.
El acceso a los eventos está reservado a personas mayores de 18 años, si bien se permite el acceso de menores en determinados supuestos. En el caso de acceso de menores, será obligatorio que vayan acompañados por su padre, madre, tutor, representante legal o por persona debidamente autorizada. La autorización escrita y firmada estará disponible para su descarga durante el proceso de compra online y deberá presentarse firmada junto con la documentación acreditativa en el acceso al evento. Los representantes legales asumen la responsabilidad directa sobre los actos de los menores. La organización podrá modificar o suspender este acceso atendiendo a instrucciones de la autoridad, seguridad, orden público o protección del menor.
La organización ejercerá el derecho de admisión de acuerdo con la legislación aplicable, garantizando en todo caso que no existan restricciones de acceso por motivos de raza, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, religión o cualquier otra circunstancia personal o social.
Quedará prohibido el acceso o permanencia de asistentes que incumplan las condiciones de entrada, participen en altercados, porten armas u objetos peligrosos, introduzcan elementos prohibidos o realicen actos violentos, intolerantes, xenófobos o discriminatorios, incurran en comportamientos violentos, agresivos, delictivos, se encuentren en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias estupefacientes o psicotrópicas, y en todo caso cuando se detecte la posesión o consumo de drogas en el recinto.
La denegación de acceso o expulsión por estas causas no supondrá derecho a devolución del importe de la entrada.
Por razones de seguridad, y en cumplimiento de la legislación vigente, queda expresamente prohibido introducir, portar o utilizar en el recinto, entre otros, los siguientes objetos y productos:
No se permite la entrada de animales, salvo perros guía debidamente acreditados.
El acceso con alimentos o bebidas fuera de las condiciones establecidas únicamente se permitirá cuando sea necesario por razones médicas, dietéticas o de accesibilidad, previa declaración y comunicación a la organización.
Se permitirá acceder con un snack o sándwich y una botella de agua de 50 cl sin tapón.
Los servicios de seguridad contratados podrán solicitar la revisión de los efectos personales de los asistentes para garantizar el cumplimiento de estas normas, denegando el acceso o expulsando a quien se niegue a dicho control.
No se permite la entrada ni la posesión ni el consumo de drogas en el recinto.
El incumplimiento de estas condiciones supondrá la prohibición de acceso y/o expulsión inmediata del recinto, sin derecho a devolución del importe de la entrada.
El acceso general a la web es libre y gratuito para consulta, si bien algunos servicios pueden requerir registro previo. El uso de la web debe respetar la buena fe, legalidad y derechos de terceros. El incumplimiento de las condiciones podrá suponer la cancelación del registro o del acceso sin responsabilidad de la organización.
Las entradas únicamente serán válidas si fueron adquiridas a través de los canales autorizados. Solo se admitirá como válida la primera entrada presentada en el recinto, anulándose automáticamente el acceso en posteriores intentos con duplicados o copias. La entrada debe corresponderse con la identidad del portador si así lo exige la normativa aplicable. El usuario está obligado a conservar la entrada durante toda su estancia y exhibirla al requerimiento del personal autorizado o de la autoridad competente. En caso de extravío, robo o duplicidad no imputable a la organización, no se podrá garantizar el acceso al evento ni se prevé el reembolso por dichas causas.
El usuario tiene derecho a la devolución íntegra del precio y gastos de gestión solo en caso de cancelación, suspensión, aplazamiento o modificación sustancial del evento (cambio de fecha, recinto o artista principal), siempre que la modificación no obedezca a causa de fuerza mayor declarada oficialmente y que acontezca tras el inicio efectivo del evento.
No cabe derecho de desistimiento por parte del usuario en la adquisición de entradas para espectáculos según regula el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Estatuto de los Consumidores, así como el artículo 24.2.e de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista y su normativa autonómica, salvo que la ley disponga expresamente lo contrario.
No serán motivo de devolución la imposibilidad de asistir por causas ajenas a la organización, ni las malas condiciones meteorológicas salvo que éstas impliquen la suspensión por orden de la autoridad competente o riesgo para la integridad de los asistentes. Si la suspensión, modificación o cancelación se produjera una vez comenzado el evento y fuera por causa de fuerza mayor, los asistentes no tendrán derecho a la devolución ni total ni parcial del importe abonado por las entradas. La organización comunicará cualquier cambio sustancial y habilitará un canal y un plazo para reclamación. Las devoluciones se realizarán por el canal y medio de pago original.
La organización se compromete a adoptar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la accesibilidad universal de las personas con discapacidad, movilidad reducida o necesidades especiales, informando sobre los recursos disponibles y prestando atención personalizada en la web y en el recinto. Los acompañantes de personas de movilidad reducida (PMR) deberán adquirir su propia entrada.
El organizador mantendrá un Libro de Reclamaciones físico, debidamente anunciado y accesible en el recinto, junto con un canal electrónico para la gestión de quejas y reclamaciones. El usuario podrá recurrir a estos sistemas, a vías de mediación y arbitraje, y a la Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha, o a los sistemas alternativos reconocidos legalmente.
El acceso al evento puede conllevar la captación de imágenes o grabaciones de los asistentes, destinadas a fines informativos, promocionales o de difusión del evento. El asistente podrá manifestar su voluntad de no ser grabado o fotografiado antes de acceder al recinto y dirigiéndose por escrito a la organización.
No está permitida la captación de imágenes, vídeos o sonidos con fines profesionales o comerciales sin la autorización expresa y escrita de la organización. Los contenidos de la web y comunicaciones están sujetos a los derechos de propiedad intelectual de la organización o de terceros autorizados.
Todos los pagos dentro del evento se efectuarán a través de un sistema cashless ( pulsera o tarjeta recargable con chip), proporcionada por la organización, donde se cargarán unidades de crédito para la adquisición de productos y servicios dentro del festival. El usuario puede recargar la pulsera cuantas veces desee, tanto con tarjeta como en efectivo en los puntos habilitados.
Al finalizar el evento, el saldo no consumido será reembolsado íntegramente al usuario previa solicitud realizada en los canales establecidos, sin coste alguno para el usuario.
La nulidad, invalidez o ineficacia de alguna de las cláusulas contractuales no afectará a la validez y eficacia de las restantes, que permanecerán en vigor en todo lo no afectado por la misma.
Las condiciones generales podrán ser modificadas por razones objetivas (cambio normativo, fuerza mayor, exigencia de autoridad o por motivos de seguridad). En caso de que la modificación sea sustancial y afecte a derechos o prestaciones esenciales, se informará individualmente al usuario, que podrá aceptar el cambio o desistir del contrato obteniendo la devolución íntegra del importe abonado si se viera perjudicado.
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, según lo indicado en la política de privacidad de la organización.
Para cualquier controversia derivada de la contratación, adquisición de entradas y acceso a los eventos, será competente el juzgado o tribunal del domicilio del consumidor, conforme a la normativa protectora vigente sobre consumidores y usuarios.
Recuerda visitar las FAQ´s en https://toledofestival.es/preguntas-frecuentes/